Pelayanan Publik Berkualitas untuk Masyarakat Daerah

INFO NASIONAL – Pelaksana tugas Sekretaris Jenderal Kementerian Dalam Negeri, Tomsi Tohir mengatakan ada beberapa hal yang paling utama dalam memberikan pelayanan publik yang terbaik untuk masyarakat. Pertama, sumber daya manusia (SDM).

Menurut Tomsi, sumber daya manusianya harus memiliki budaya melayani. Sebab, budaya melayani menjadi kunci penting dalam menentukan kualitas pelayanan publik di daerah. “Kalau tidak memiliki budaya melayani maka bagaimana kesulitan itu dicari jalan keluarnya. Jadi dasarnya adalah manusianya, apakah yang bersangkutan memiliki budaya melayani atau tidak,” kata Tomsi saat memberikan sambutan dalam Diskusi Publik bertajuk ‘Peningkatan Layanan dan Daya Saing dalam Mendorong Kesejahteraan di Daerah’, di Jakarta, Jumat, 29 November 2024.

Kedua, standar atau biasa disebut standar operasiobal prosedur (SOP). Tomsi mengatakan, ada 3 hal dalam standar ini yakni persyaratan, kepastian waktu, dan PN...